Trois façons de joindre l'équipe

Vous cherchez à qui écrire chez Luckysledger Casino

Trois canaux pour joindre l'équipe de Luckysledger Casino, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris.

Écrivez au support Jeu réservé aux 18 ans et plus. Wagering bienvenue : 36x, validité 26 jours.

Versé aujourd'hui

833 668 €

4 654 Joueurs en ligne

Numéro OGL/2009/2495/733, Gaming Control Board Curaçao. Luckysledger Casino N.V. (n° 738117) est enregistrée à Schottegatweg Oost, Willemstad — une autorité, une adresse, un opérateur identifié.

Délai moyen de retrait : 10 minutes. Volume hebdomadaire versé aux joueurs : 29 M €. 253 000 joueurs actifs en attestent, sur 12 méthodes de paiement acceptées dont Visa, Skrill et Apple Pay.

Chaque transaction et chaque donnée personnelle transitent sous chiffrement 256-bit SSL. Les litiges sont traités par l'organisme indépendant QUINEL, garantissant un recours équitable.

Transparence et équité vérifiées de façon indépendante

Trois façons de joindre un humain

Vous saurez quel canal choisir et en combien de temps on vous répond.

Luckysledger Casino chat en direct

Le chat sur le site convient aux questions rapides sur un dépôt ou un compte, avec une réponse en quelques minutes, en moyenne 4 minutes.

Démarrer le chat

Support par e-mail

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en 2 heures.

Écrire

Et si vous préfériez la voix ?

Pour parler à quelqu'un sans attendre, appelez le +33 1 92 51 15 07 (heure CET) : réponse en moyenne en 1 minute.

Appeler

Programme de fidélité Luckysledger Casino

Joueurs en France, voici vos repères

Nous appliquons les mêmes règles de jeu responsable à chaque joueur, quel que soit son pays.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 92 51 15 07; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/2495/733

Entraide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Transparence et équité vérifiées de façon indépendante

Traitement d'une réclamation

Vous avez déjà écrit et la réponse reçue ne règle pas votre problème.

Quels éléments joindre ?

Rassemblez la date des faits, votre identifiant de joueur et les messages échangés, puis envoyez le tout à l'adresse de réclamations. Un numéro de suivi vous revient pour la suite.

Que dit le retour reçu ?

Un conseiller relit votre dossier et vous répond par écrit. Comparez sa réponse avec votre demande initiale pour vérifier que chaque point a été traité.

Demande de second regard

Si la réponse reste partielle, demandez une revue par un responsable en rappelant votre numéro de suivi. Ce second regard est rendu avant tout recours externe.

Quand saisir le régulateur ?

Après ce dernier échange, votre réclamation peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur qui délivre notre licence. Vous gardez ainsi une voie de recours.

Programme de fidélité Luckysledger Casino

Gagnez du temps avec l'adresse du bon service

Nous avons séparé les services pour que chaque demande arrive directement à la bonne équipe.

Compte

Support général et aide au quotidien: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Programme de fidélité Luckysledger Casino

Joignez votre conseiller à l'heure que vous voulez

Craignez-vous de tomber sur une ligne fermée ? Voici les délais réels à toute heure.

Chat en direct

Heures du chat: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse en chat: quatre minutes environ; Fuseau horaire: CET

Par e-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: deux heures environ

Par téléphone

Numéro français: +33 1 92 51 15 07; Attente au téléphone: une minute environ

Une réponse plus rapide

Vous voulez éviter les allers-retours et obtenir une réponse du premier coup.

Avant de contacterAyez ces éléments sous la main pour un échange fluide.; Votre identifiant de joueur; L'adresse e-mail du compte; La date et l'heure des faits; Le numéro de la transaction; Une copie de vos échanges

Tout ce que vous devez savoir avant de retirer

Luckysledger Casino répond aussi aux questions de fond

Quand une question précise vous bloque et que vous voulez une réponse nette, sans détour.

trustOù trouver la fermeture de mon compte ?+

La demande se transmet au service client, qui la traite après vérification de votre identité. Une fermeture est définitive pour le compte concerné, et un seul compte par personne reste autorisé chez Luckysledger Casino. Pour une simple coupure, demandez plutôt une pause temporaire ou une auto-exclusion, réversible selon le cas.

trustEt si je veux vérifier que l'exploitant a vraiment une licence ?+

Luckysledger Casino N.V., société enregistrée sous le numéro 738117 (Curaçao), exerce avec la licence OGL/2009/2495/733 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette autorisation encadre l'activité depuis 2009. Le siège se situe à Schottegatweg Oost, Willemstad, et les audits sont confiés à SIQ et BMM Testlabs.

trustPourquoi ma vérification de compte prend-elle du temps ?+

Les contrôles de pièces demandent en moyenne trente-six heures chez Luckysledger Casino. Un justificatif lisible, complet et au nom du titulaire raccourcit nettement ce délai. Si un document est flou ou périmé, l'équipe vous demande un remplacement, ce qui relance le compte à rebours.

trustDois-je donner mon mot de passe au support ?+

Non, et personne ne vous le demandera. Pour retrouver votre dossier, l'équipe s'appuie sur l'adresse e-mail de connexion et sur les éléments d'identité déjà enregistrés. Un mot de passe oublié se récupère seul, grâce à un lien de réinitialisation envoyé à l'adresse utilisée à l'inscription.

trustPourquoi le support ne parle-t-il pas ma langue ?+

L'accueil se fait en français, en anglais, en allemand et en espagnol, disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Un joueur de France obtient donc une réponse en français à toute heure. Les autres langues servent surtout aux clients d'autres marchés, mais vous pouvez les demander librement.

trustEt si la réponse reçue ne me convient toujours pas ?+

Reprenez l'échange avec la même équipe en expliquant ce qui reste flou, puis demandez l'examen du dossier par un responsable. Une réclamation écrite part ensuite à [email protected], avec les références utiles. Sans accord trouvé, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité de recours.

Vérifiez qui exploite votre compte

La société. Raison sociale: Luckysledger Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 738117 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

La licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2009/2495/733

Nous écrire. Contact écrit: [email protected]